Ticketing

Berikut cara melakukan create tiket.

1. Klik kolom Ticket Category.

   • Pilih sesuai Category eskalasi

2. Customer Account sesuai acc customer yg ingin dilakukan eskalasi

   • Untuk Create tiket collect di akun lain maka tetap lakukan request sesuai acc WO today dan pada remark tiket input nomor akun CPE di acc lain.

3. Selanjutnya wajib klik Get Offernum setelah input nmr acc dan bila tidak di pilih maka offernum akan blank.

4. Pastikan Offernum tidak blank agar tiket terinput ke dashboard team lain.

   • Offernum di pilih sesuai WO handle di tanggal berapa untuk wo schedule terbaru pada urutan terATAS.

5. TicketRemark input secara Free text sesuai kebutuhan creator ticket.

6. Ticket Eskalasion digunakan untuk Tujuan tiket eskalasi ke team mana.

   • Misal Collect partial maka kirim ke app

   • Report klarifikasi maka kirim ke Conctarctor atau CTS

7. Setelah all done makan klik Submit